Tâche utilisateur
Une tâche explicitement effectuée par un humain — la petite icône de personne qui marque « humain dans la boucle ».
Ce que représente une tâche utilisateur
Une tâche utilisateur est une tâche avec une petite icône de personne dans son coin supérieur gauche. Elle dit explicitement : « un humain effectue cette étape ». Cet humain peut être un rôle précis, une équipe spécifique, ou quiconque correspond à une règle ; l'essentiel est que le moteur ne peut pas compléter la tâche seul — il doit créer un élément de travail et attendre qu'une personne le clôture.
Les tâches utilisateur sont le pendant des tâches de service. Une tâche de service est automatisée (icône d'engrenage), une tâche utilisateur est manuelle (icône de personne), et une tâche simple sans marqueur est intentionnellement vague — généralement en début de modélisation, avant que l'exécutant soit décidé. Rendre la distinction explicite compte pour l'analyse ROI, les feuilles de route d'automatisation, et l'exécution : les moteurs traitent les tâches utilisateur comme des éléments de travail qui atterrissent dans la boîte de réception d'un utilisateur, tandis que les tâches de service sont invoquées immédiatement.
Quand marquer une tâche comme tâche utilisateur
- L'étape requiert un jugement humain pas encore automatisé — relire, approuver, classer, rédiger.
- L'étape implique un changement de main d'une personne à l'autre — qui la prend en charge est déterminé à l'exécution.
- L'étape fait partie d'une obligation réglementaire ou de supervision — « un humain doit approuver ceci » est une règle métier qui compte.
- Évitez le marqueur de tâche utilisateur si l'étape est une saisie de données ou un traitement de document qui est candidate à l'automatisation — utilisez une tâche simple et laissez l'analyse de transformation décider.
Les tâches utilisateur dans LucidFlow
Le framework ESSII de LucidFlow examine chaque tâche utilisateur et pose cinq questions : peut-elle être éliminée (l'étape est-elle encore nécessaire ?), simplifiée (l'effort humain est-il disproportionné ?), standardisée (est-elle identique d'une exécution à l'autre ?), intégrée (un système peut-il s'en charger ?) ou intelligisée (une IA peut-elle faire ce que fait l'humain ?). Une tâche utilisateur dans le diagramme source qui devient une tâche de service dans le diagramme cible est la forme la plus visible de ROI — un travail qui prenait 15 minutes à un humain en prend désormais dix secondes à un service augmenté par l'IA.
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre une tâche utilisateur et une tâche manuelle ?
BPMN 2.0 les distingue subtilement : une tâche utilisateur est effectuée par une personne *via un système* (le moteur crée un élément de travail qu'elle traite dans une interface) ; une tâche manuelle est effectuée entièrement *hors système* (le moteur n'a aucune visibilité). En pratique, la plupart des outils fusionnent les deux sous le terme de tâche utilisateur.
Une tâche utilisateur peut-elle être réattribuée à quelqu'un d'autre ?
Oui. BPMN 2.0 définit des attributs d'assignation sur les tâches utilisateur (rôle candidat, utilisateur candidat, assigné). Les moteurs exposent généralement ces attributs dans leur interface de liste de tâches, permettant la réassignation à l'exécution sans modifier le diagramme.
Comment calculer le coût d'une tâche utilisateur ?
Coût = taux horaire du rôle × durée estimée. LucidFlow pré-remplit ce calcul à partir des patterns du document source, mais vous pouvez ajuster manuellement le taux et la durée pour chaque tâche. Le tableau de bord agrège ensuite tous les coûts utilisateur en « coût de main-d'œuvre mensuel » — généralement le chiffre le plus actionnable dans une conversation de transformation.