Opérations
Playbook de communication de crise
Playbook de réponse en communication de crise : évaluation de gravité, activation de l'équipe comms, message d'attente, briefing exécutif, déclaration externe, validation juridique, contact clients sensibles et post-mortem.
14étapes
13connexions
Étapes du processus
1
Severity Assessment
Incident Commander · Internal runbook
2
Activate Crisis Comms Team
Incident Commander · Slack + PagerDuty
3
Internal Holding Statement
Comms Lead · Notion
4
Stakeholder Mapping
Comms Lead · Internal CRM
5
Executive Briefing
Comms Lead + CEO · Zoom
6
External Statement Drafted
Comms Lead + Legal · Google Docs
7
Legal Approval
General Counsel · Google Docs
8
High-Touch Customer Outreach
CSM + Sales · Email + Phone calls
9
Media Statement Issued
Comms Lead · PR Newswire
10
Social Media Response
Comms Lead · Sprout Social
11
Monitor Sentiment and Coverage
Comms Lead · Brand24 + Meltwater
12
Post-Mortem and Lessons Learned
Incident Commander · Notion
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