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Opérations

Ticket de support client

Traitement des tickets de support client de la réception à la résolution.

10étapes
11connexions
Chargement du diagramme: Diagramme interactif BPMN en 10 étapes pour le processus « Ticket de support client ».
Utiliser ce modèle

Étapes du processus

1
Categorize Ticket
Support Agent · Help Desk
2
Assign to L1 Support
System · Help Desk
3
Escalate to L2 Support
System · Help Desk
4
Investigate Issue
Support Agent · Knowledge Base
5
Provide Solution
Support Agent · Help Desk
6
Close Ticket
Support Agent · Help Desk

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