Tarea de usuario
Una tarea realizada por una persona con soporte de una aplicación — el paso donde el proceso espera a que alguien complete una acción.
Qué es una tarea de usuario
Una tarea de usuario es una actividad que requiere la intervención de una persona usando una interfaz de usuario — un formulario, una pantalla de aprobación, una herramienta de gestión. Se dibuja con el icono de persona con formulario en la esquina superior izquierda. El proceso llega a la tarea de usuario, crea un elemento en la lista de trabajo (task list) del responsable asignado, y espera hasta que esa persona completa la acción.
La tarea de usuario es el tipo de tarea más frecuente en los procesos empresariales actuales — y el que más potencial de transformación tiene. Cada tarea de usuario es un momento de latencia: el proceso espera a un humano. Cuanto más repetitiva, predecible y basada en reglas sea la tarea, más candidata es a convertirse en una tarea de servicio o un agente de IA que la ejecute sin intervención.
Cuándo una tarea debe ser «de usuario»
- La tarea requiere criterio humano — juicio de excepciones, evaluación de riesgo subjetiva, negociación.
- La tarea implica una responsabilidad legal o ética que no puede delegarse a un sistema — una firma, una certificación, una autorización con consecuencias regulatorias.
- La información de entrada no está estructurada y no puede procesarse automáticamente todavía.
- No use tarea de usuario para pasos que ya se hacen automáticamente — eso es una tarea de servicio. La distinción importa para el análisis de automatización.
Las tareas de usuario en LucidFlow
LucidFlow genera tareas de usuario cuando el documento fuente menciona acciones realizadas por personas con una herramienta — «el gestor aprueba en el ERP», «el agente introduce los datos en el formulario». El análisis ESSII evalúa cada tarea de usuario en cinco ejes: ¿puede eliminarse?, ¿simplificarse su formulario?, ¿estandarizarse con reglas de negocio?, ¿integrarse con datos automáticos?, ¿inteligizarse con un agente de IA que tome la decisión? Cada tarea de usuario es una oportunidad de transformación — cuantificada en tiempo y coste en el panel de LucidFlow.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencia una tarea de usuario de una tarea manual?
Una tarea de usuario la realiza una persona con soporte de sistema — hay una interfaz, hay un registro en la task list, hay trazabilidad. Una tarea manual la realiza una persona sin ningún soporte de sistema — una llamada telefónica, entregar un sobre en mano. La tarea manual no tiene proceso informático detrás.
¿Cómo se asigna una tarea de usuario a un responsable?
En un diagrama de análisis, la asignación viene del carril donde vive la tarea. En ejecución sobre un motor BPMN, se configura mediante roles, grupos o expresiones de asignación (en Camunda: `assignee`, `candidateGroups`). LucidFlow preserva la asignación por carril en la exportación BPMN XML.
¿Puede una tarea de usuario tener un límite de tiempo?
Sí — es el uso clásico del evento de frontera de temporizador. Coloque un temporizador de frontera interruptor sobre la tarea de usuario para modelar el SLA: «si el manager no aprueba en 48 horas, escalar automáticamente». Es uno de los patrones de proceso más habituales en empresas.