Playbook de comunicación de crisis
Playbook de respuesta en comunicación de crisis: evaluación de gravedad, activación del equipo de comms, mensaje de espera, briefing ejecutivo, declaración externa, validación legal, contacto con clientes sensibles y post-mortem.
Pasos del proceso
Plantillas relacionadas
Recibir la solicitud de un cliente, clasificarla por prioridad, asignarla al equipo adecuado, resolverla y cerrar el ticket con confirmación del cliente.
Ciclo estructurado de auditoría interna: planificación, trabajo de campo, identificación de hallazgos, reporte y seguimiento de acciones correctivas.
Flujo de soporte al cliente impulsado por IA: categorización automática de tickets, puntuación de prioridad, desvío vía base de conocimientos y respuestas redactadas por IA validadas por un agente.
¿Necesita un proceso a medida?
Suba cualquier documento (actas, procedimientos, correos) y la IA de LucidFlow generará el diagrama BPMN automáticamente.
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