Technologies de l'information
Gestion des incidents IT
Gestion des incidents basée sur ITIL, de la détection au post-mortem.
12étapes
13connexions
Étapes du processus
1
Log Incident
Help Desk · ITSM Tool
2
Classify and Prioritize
Help Desk · ITSM Tool
3
Assign to On-Call Engineer
System · PagerDuty
4
Assign to Support Team
Help Desk · ITSM Tool
5
Diagnose Root Cause
Engineer · Monitoring
6
Implement Fix
Engineer · Deployment Tool
7
Verify Resolution
QA Engineer · Monitoring
8
Conduct Post-Mortem
Team Lead · Confluence
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Revue trimestrielle des accès utilisateurs ISO 27001 / SOC 2 : inventaire des identités, attestation manager, revue des accès privilégiés, analyse SoD, révocation des accès excédentaires et archivage des preuves prêtes pour audit.
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