Tecnología de la información

Gestión de incidentes de TI

Registro, triaje, investigación y resolución de incidentes informáticos con comunicación al usuario final y revisión post-mortem.

12pasos

13conexiones

Cargando el diagrama: Diagrama BPMN interactivo de 12 pasos para el proceso «Gestión de incidentes de TI».

Diagrama BPMN interactivo de 12 pasos para el proceso «Gestión de incidentes de TI».

Log Incident
Classify and Prioritize
Assign to On-Call Engineer
Assign to Support Team
Diagnose Root Cause
Implement Fix
Verify Resolution
Conduct Post-Mortem

Usar esta plantilla

Pasos del proceso

Log Incident

Help Desk · ITSM Tool

Classify and Prioritize

Help Desk · ITSM Tool

Assign to On-Call Engineer

System · PagerDuty

Assign to Support Team

Help Desk · ITSM Tool

Diagnose Root Cause

Engineer · Monitoring

Implement Fix

Engineer · Deployment Tool

Verify Resolution

QA Engineer · Monitoring

Conduct Post-Mortem

Team Lead · Confluence

Plantillas relacionadas

Gestión de releases

Planificación de la release, pruebas, preparación, aprobación de cambio, despliegue en producción y monitoreo posterior.

Solicitud de derechos RGPD (DSAR)

Flujo conforme al RGPD para solicitudes de acceso y supresión: verificación de identidad, categorización, descubrimiento de datos en todos los sistemas, revisión legal, ejecución de borrado y archivo de la pista de auditoría.

Revisión trimestral de accesos ISO 27001

Revisión trimestral de accesos de usuario ISO 27001 / SOC 2: inventario de identidades, atestación del manager, revisión de accesos privilegiados, análisis SoD, revocación de accesos excedentes y archivo de evidencias listas para auditoría.

¿Necesita un proceso a medida?

Suba cualquier documento (actas, procedimientos, correos) y la IA de LucidFlow generará el diagrama BPMN automáticamente.

Probar gratis